对于在我们的工作时间（星期一到星期五上午 9 点到晚上 5 点）致电 Raritan 技术支持 (RTS) 的每一位客户，都会有代表回答其问题。
每个客户电话都将被记录，并且报告的每个技术问题都将被 Raritan 的技术问题跟踪系统跟踪调查，直到报告的问题得到解决。
如果所有 RTS 代表都忙，那么您可以选择等待直到有代表空闲，或选择留言，您的留言将被赋予日期和时间戳。对于在我们的工作时间收到的电话留言，代表将会在一个小时内回拨。
我们的服务目标是解决客户初次致电所报告的全部技术问题中的 80%。我们使用业内领先的案例自动管理工具来跟踪所有来电，并继续监控我们对服务目标的执行情况。这可以确保即时的响应，以及准确的跟踪和问题解决。
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